FAQ




  • Combien de temps pour recevoir ma commande ?

    Comptez 10 à 20 jours ouvrables après l'envoi de votre colis depuis nos entrepôts.

    Généralement vous recevrez votre commande entre 10 à 20 jours après avoir effectué votre achat.

     

    Les commandes peuvent être annulées si elles n'ont pas été traitées et expédiées. Une fois traitées, elles ne peuvent pas être annulées. 

     Si votre colis n'est toujours pas arrivé 30 jours après votre achat, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

      

    • Pourquoi les délais de livraison sont si long ?

        Toutes les commandes sont soumises à une période de traitement avant expédition, généralement 2 à 3 jours ouvrables.
        La plupart des commandes quittent l'entrepôt dans les 3-5 jours ouvrables après réception du paiement.
        Vous recevrez ensuite une notification du traitement et de l'expédition.

        Nous expédions depuis nos entrepôts situés aux États-Unis ou en Asie. Si votre colis est expédiez depuis l'Asie, attendez 10 à 20 jours pour recevoir votre commande.

         

        • Suivi de ma commande ?

            Vous êtes entre de bonnes mains !

            Dès l'envoi de votre commande, un code vous sera envoyé à votre adresse e-mail. Ce code vous permettra de suivre l'avancement de votre commande. 

            Pour ce faire, il vous suffit d'allez sur suivre ma commande et d'entrer votre code. 

              

            • Mes articles seront-ils envoyés dans un seul paquet ?

                Pour des raisons logistiques, les articles sont parfois envoyés dans des colis séparés. Veuillez garder cela à l'esprit lors de la réception des livraisons. 

                Ne vous inquiétez pas si un article manque. Celui-ci sera livré en suivant dans un autre colis.

                 

                • Je n'ai pas reçu mon article / Mon article est endommagé  

                   Il peut arrivé, toutefois très rarement, que votre colis soit perdu/endommagé durant la livraison. Si cela est le cas, nous vous enverrons un autre articles sans frais supplémentaires. Pour cela contacter notre support client.

                  Assurez-vous de fournir la bonne adresse de livraison. Owixia.com ne peut être tenu responsable des articles expédiés à des adresses incorrectes fournies par l'acheteur. Dans ce cas, l’acheteur sera responsable de tous les frais d’expédition supplémentaires nécessaires pour expédier à la bonne adresse.

                   

                  • Pourquoi ne vois-je pas la même offre sur votre site web que je vois sur vos annonces Facebook? 

                    Même après que nous ayons arrêté nos publicités Facebook, celles-ci sont toujours partagés et appréciés par nos fans. Nous ne pouvons pas arrêter cela puisque c'est ainsi que fonctionne Facebook.

                     

                    •  Quels sont mes moyens de paiements ? 

                    Owixia vous donne la possibilité de régler vos achats par carte bancaire. 

                    Le paiement par carte bancaire s'effectue par voie sécurisée sur une page cryptée via nos partenaire STRIPE ou PAYPAL. Ce protocole permet de garantir la confidentialité des informations que vous avez enregistrées. Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL, ne comporte aucun risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Owixia ne conserve en aucun cas les informations liées à votre carte bancaire.

                    A réception de votre règlement, votre commande est automatiquement validée. La validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits)

                     

                    En cas de paiement par CB refusé :

                    Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

                      

                    • Frais de douane ?

                      Même si cela reste exceptionnelle ! Dans certains cas, les envois internationaux nécessiteront le paiement de taxes d’importation / de douane. Celles-ci seront à la charge de l'acheteur dans TOUTES LES CIRCONSTANCES. OXIXIA.COM ne sera pas tenu responsable des taxes douanières.

                        

                      • Retours & Remboursement ?

                        Même si nous sommes sûrs de la qualité de nos produits et de la satisfaction de nos clients, nous proposons le Satisfait ou Remboursé.

                        Pour plus d'informations référez-vous à notre politique de retour.